Главная | Проблемы защиты прав потребителей при продаже товаров

Проблемы защиты прав потребителей при продаже товаров


Дело в том, что вся информация о продавце размещается на сайте в сети Интернет, но сайт нематериален и представляет собой сочетание информации и программного обеспечения: Кроме того, большинство владельцев сайтов в сети Интернет не являются собственниками серверов и для размещения сайта на сервере обращаются к специализированным организациям, которые владеют соответствующим оборудованием и оказывают соответствующие услуги.

Может возникнуть такая ситуация, что информация о продавце товара, содержащаяся на сайте, недействительна, и к кому тогда обращаться, если вы захотите вернуть товар и забрать деньги? Проблема информационных посредников представляется в виде вопроса о допустимой мере ответственности владельцев сайтов — операторов торговых площадок — за информацию, размещаемую на их сайтах.

Задайте свой вопрос юристу

Актуализировалась в период коммерциализации Всемирной паутины в первой половине х гг. Гражданский кодекс РФ ч. В данную сферу общественных отношений входят и отношения при продаже товаров.

Удивительно, но факт! Это относится прежде всего к продуктам питания, медикаментам, косметическим товарам и др.

Многое в ГК обобщенно отражает то, что уже закреплено российским законодательством о защите прав потребителей. Есть в ГК нормы, восполняющие пробелы в регулировании столь важных правоотношений. В соответствии со ст. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Основным органом, контролирующим соблюдение потребительского законодательства, является Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства МАП РФ. Федеральное подчинение позволяет им быть независимыми в отношениях с местной властью. В более сложной ситуации находятся органы по защите прав потребителей при местных администрациях, действующие практически в каждом населенном пункте России.

Существенной гарантией защиты интересов потребителей стало закрепление в Законе широких прав общественных объединений потребителей, позволяющих им реально участвовать в формировании потребительской политики в государстве. Следует отметить, что потребительское законодательство идет по пути смягчения: Уже создаются и развиваются органы саморегулирования бизнеса, одной из основных целей которых является распространение правил кодексов поведения , устанавливающих повышенные по сравнению с законодательством обязательства бизнеса в отношениях с потребителями.

Кроме того, уже начался и будет продолжен процесс сближения потребительского законодательства стран СНГ. Первым шагом на этом пути стало принятие в январе г. Межгосударственного соглашения "Об основных направлениях сотрудничества государств-участников в области защиты прав потребителей".

1.1. Развитие законодательства о защите прав потребителей

Закон о правах потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, исполнении работ, оказании услуг, устанавливает права потребителей при приобретении товаров работ, услуг. Правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества Конституция РФ г.

Конституция должна не только закрепить максимально возможные права и свободы. Поскольку люди, свободно осуществляя свои права и свободы, взаимодействуют друг с другом, интересы, права, действия одних людей могут прийти и приходят в противоречие с интересами, правами и поступками других.

Публикация научной статьи. Пошаговая инструкция

Перед культурным обществом стоит задача согласовать эти интересы, способствовать достижению компромиссов даже несовпадающих целей и действий.

Прежде всего надо противодействовать разрушающим общество и государство попыткам осуществлять свои права и свободы за счет прав и свобод других лиц, обуздывая проявления эгоизма, своеволия, анархии , обеспечивая общественное согласие, социальное партнерство[2].

Человек, его права и свободы являются высшей ценностью.

Удивительно, но факт! Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других.

Особое значение для потребителя услуг имеют положения ст. В соответствии с которыми каждый имеет право на жизнь, на охрану здоровья, имеет право на благоприятную окружающую среду, достоверную информацию о ее состоянии и на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу экологическим правонарушением , имеет право на образование в том числе и негосударственное , каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом, гарантируется судебная защита прав и свобод.

Основы правового статуса гражданина как потребителя, кроме Конституции РФ где соответствующие права носят обобщенный характер находят свое выражение в федеральных законах, и иных нормативно-правовых актах.

Удивительно, но факт! Основная задача законодательства о защите прав потребителей:

Гражданский кодекс РФ ч. Информация о товаре должна содержать показатели качества товара: Поэтому невозможно предположить, что отсутствие в статье 4 Закона критерия информации о качестве товара является основанием для признания товара, не соответствующего информации о нем, доброкачественным. Информация о товаре особенно важна для определения его доброкачественности или наличия недостатков в тех случаях, когда договором условие о качестве не предусмотрено. Это возможно, когда на самом товаре, его упаковке, в прилагаемой документации не содержится никакой информации о качестве товара, а указанная информация существует самостоятельно, например, в средствах массовой информации.

Информация

Право на свободный выбор товаров Право свободного выбора товаров означает, во-первых, что любой товар, находящийся в магазине, должен быть продан, во-вторых, выбор должен быть действительно свободным, без принуждения прямого или косвенного. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Убытки, причиненные потребителю нарушением этой нормы, возмещаются торговым предприятием в полном объеме. Применение изложенных норм на практике может вызвать определенные затруднения.

Созданные продавцом незаконные условия нередко вынуждают потребителя соглашаться с ними.

Удивительно, но факт! Существует проблема со сроками доставки товара.

При этом не всегда ненужные товары или услуги могут быть отделены от основных. Закон предусматривает, что в случае нарушения права потребителя на свободный выбор товаров могут быть взысканы причиненные убытки.

Удивительно, но факт! Главная особенность такой торговли в том, что у покупателя нет возможности воочию ознакомиться с товаром до момента его получения.

В данном разделе мной были рассмотрены основные права потребителей при продаже им товаров. Наиболее важными из них являются: Исходя из их возможностей, надо распределить соответствующие обязанности следующим образом: Представляется, что эти обязанности должны выполняться каждой из сторон, которой стали известны соответствующие факты и обстоятельства. Необходимые меры должны приниматься немедленно, независимо от того, кем установлены эти факты и обстоятельства. Необходимо разработать детальный механизм реализации этих обязанностей, который должен предусматривать порядок возобновления производства после его приостановления, реализации продукции после изъятия ее из оборота или отзыва от потребителя, взаимоотношения между изготовителем и продавцом.

В последние годы в России резко ухудшилась ситуация с качеством и безопасностью товаров.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Так, за шесть лет — года количество зарегистрированных преступлений по статье Уголовного кодекса РФ производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающим требованиям безопасности выросло почти в семнадцать раз, а в период с по годы — еще в два раза с до Активно идет производство и ввоз из-за рубежа биологически активных добавок к пище.

Исследования показывают, что многие из них вредны для здоровья. Все это свидетельствует о том, что законодательство не эффективно. По моему мнению, причина этого кроется не в самом законодательстве, а в работе контролирующих органов, от которых во многом зависит реализация и функционирование Закона.

Удивительно, но факт! Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других.

Борьба с некачественными, опасными для жизни и здоровья человека товарами должна стать приоритетным направлением деятельности контролирующих и правоохранительных органов. Наличие недостатка определяется по одному из следующих критериев: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При безвозмездном устранении недостатков возникает вопрос о его объеме и правовом регулировании. Некоторые продавцы и изготовители при реализации технически сложных товаров в документах, устанавливающих гарантийные обязательства, указывают, что эти обязательства не действуют, если изделие не работает или работает ненадлежащим образом в связи с недостатками расходных материалов. Для правильного решения этого вопроса необходимо определить, что входит в состав товара, из каких частей он состоит.

Для ответа необходимо обратиться к понятиям комплектности товара и комплекта товаров. Статья Гражданского кодекса указывает, что комплект товаров — это их определенный набор. При этом каждый из товаров, входящих в комплект, является самостоятельным товаром, который может продаваться и использоваться по своему целевому назначению независимо от других товаров, включенных в комплект.

Состав комплекта является договорным условием. В отличие от комплекта, под комплектностью следует понимать такую совокупность составных частей, которые образуют товар с определенными потребительскими свойствами. Эти составные части скомпонованы в единое изделие и, как правило, самостоятельно не используются. Но все же, в связи с тем, что потребительский рынок растет, появляются новые товары, работы, услуги, вопрос, касающийся защиты прав потребителя требует добавлений и изменений.

Утром сдавать, а работа еще не написана?

На сегодняшний день, с развитием глобальных систем большую популярность приобретают интернет сервисы. Все больше людей стали совершать покупки дистанционным способом, но законодательство в этой сфере дает низкий уровень защиты прав потребителей. Закон содержит лишь только норму в отношении дистанционной торговли товарами, но не регулирует порядок и предоставление услуг дистанционным способом. Приобретая товар в привычном магазине, мы знаем все его данные: При дистанционной торговле потребитель может увидеть лишь название сайта, контактный телефон, адрес.

Решая купить товар дистанционным способом, покупатель должен уделить особое внимание информации о товаре и условиях покупки, которую ему представляет продавец. Часто потребители находятся в неравном положении сточки зрения экономических условий, уровня образования. В связи с этим Принципы преследуют следующие цели: Принципы закрепляют следующие права потребителей: Все эти права являются основными, и нашли свое отражение и в российском законодательстве.

1.2. Правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества

Право потребителей на безопасность означает, что товар, при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, безопасен для окружающей среды и не причинять вреда имуществу потребителя.

Лица, ответственные за выход товаров на рынок, должны следить, чтобы эти товары в период нахождения у них не стали опасными из-за неправильного обращения или хранения. Изготовитель обязан приостановить производство товара, если будет установлено, что при соблюдении правил эксплуатации эти товары причиняют или могут причинить вред потребителю. Если после выхода товара на рынок возникает опасность, изготовители, продавцы обязаны сообщить об этом в соответствующие органы.

Продавцы обязаны проинструктировать потребителей о правильном использовании товара пункт Принципов. Одним из основных критериев потребительского выбора является информация.

Удивительно, но факт! В-третьих, обязательно законодательное закрепление гарантий покупателям путем:

Только на основе достоверной и полной информации человек может выбрать товар, обладающий необходимыми ему свойствами. С правом на информацию связано право на потребительское образование и право на выбор, поскольку информация - критерий правильного выбора.

Правительства разрабатывают программы просвещения и информирования потребителей. Эти программы включают следующие аспекты защиты интересов потребителей: Правила об охране прав потребителей содержатся и в документах, принятых в рамках Содружества Независимых Государств, а также двусторонних соглашениях с государствами - бывшими республиками СССР.

К ним можно отнести: Документы и материалы кн. Одной из задач этого договора является создание условий для защиты прав потребителей п. Кроме того, приняты и действуют Соглашение между Правительством РФ и Правительством Кыргызской Республики о сотрудничестве в области защиты прав потребителей от 8 июля года, Соглашение между Правительством РФ и Правительством Украины о сотрудничестве в области защиты прав потребителей от 23 мая года.

Конвенция взаимного правового регулирования хозяйственных отношений и выравнивания условий хозяйственной деятельности государств членов Экономического Союза, утвержденная Решением Совета глав Правительств СНГ от 10 февраля года.

Основными направлениями деятельности сторон Соглашения являются: Во многих странах законодательство о защите прав потребителей возникло гораздо раньше, чем в России.

Это объясняется тем, что оно напрямую связано с рынком. В РФ в советский период не было необходимости в принятии такого Закона, только при переходе к рыночной экономике стала остро ощущаться необходимость в Законе, регулирующем потребительские отношения и защиту прав потребителей.

Так как проблема была и в других странах, она приобрела международное значение. Для ее разрешения необходимо создать условия для защиты прав потребителей следствием чего является заключение множества международных договоров, которые преследуют цели: Потребитель же вправе предъявить иное требование.

Защита прав потребителей при продаже товаров По окончании сроков, указанных в п. Если требования потребителя не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования, установленные п. Анализ защиты прав потребителей при продаже товаров Продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет.



Читайте также:

  • Какая зарплата по усыновлению ребенка
  • Иск о взыскании коммунальных